Documento legal · Vigente desde 5 de octubre de 2026 · v1.1
Política de reembolsos y devoluciones
Esta política explica cuándo te devolvemos tu dinero y cómo pedirlo. Se aplica junto con los Términos y condiciones y la Política de cancelación.
1. Cómo pedir un reembolso
Escríbenos a contacto@teamr3.com.mx, por teléfono o WhatsApp al +52 55 1451 8150 o desde Contacto, con el motivo «Queja, aclaración o reembolso» y la fecha del cargo o el folio. Te respondemos en máximo 3 días hábiles con un folio. Si procede, hacemos el reembolso a la misma tarjeta por medio de Stripe en máximo 5 días hábiles y tu banco lo refleja en 5 a 10 días hábiles más. Si ya tenías factura, emitimos la nota de crédito.
2. Siempre reembolsamos completo
Cargos duplicados, cargos posteriores a una cancelación ya efectiva, montos distintos a los que te informamos y errores de la plataforma.
3. Plan mensual
No hay reembolsos parciales por días no usados: al cancelar conservas tu acceso hasta el fin del periodo pagado.
4. Planes semestral y anual
Se pagan por adelantado y no son reembolsables: al cancelar se detiene la renovación y conservas tu acceso hasta el final del periodo pagado.
5. Inscripción
La inscripción de $1,500 MXN no es reembolsable una vez activa tu membresía, salvo un cobro indebido o que R3 no pueda darte el servicio. Si regresas después de cancelar, no la vuelves a pagar.
6. Cambios de plan y de alberca
Si subes de plan o agregas días de alberca, hoy pagas la diferencia proporcional. Si bajas, hoy no pagas ni se te reembolsa nada: el precio nuevo entra en tu siguiente cargo. Si un cambio que pagaste no se aplica por un error, te reembolsamos ese cargo automáticamente.
7. Pausa y suspensión
El mes en pausa no se cobra y no genera saldo a favor. Los días de suspensión por falta de pago no se reponen.
8. Si R3 no presta el servicio
Si R3 cancela sesiones por causas propias, las reponemos o te bonificamos al menos el 20% del periodo afectado (artículos 92 Bis y 92 Ter de la Ley Federal de Protección al Consumidor). Las sesiones canceladas por clima o seguridad se reprograman.
9. Tienda
- Piezas en existencia: cambio de talla en 10 días naturales, sin uso y con etiqueta.
- Piezas sobre pedido: puedes cancelar con reembolso total mientras el lote no entre a producción. Si el lote no se completa en 12 semanas, eliges seguir esperando o el reembolso total.
- Piezas con tu nombre: no tienen cambio, salvo defecto.
- Defectos o pieza equivocada: reposición o reembolso, a tu elección, más la bonificación que marca la ley (artículos 92 y 92 Ter). Garantía de 90 días.
10. Eventos
Si R3 cancela un evento, te reembolsamos completo, incluidos los extras. Si tú cancelas tu lugar, no hay reembolso de dinero.
11. Camiones
Pagas tu lugar en efectivo el día de la salida. Puedes liberarlo desde tu portal sin costo hasta 48 horas antes; si no lo liberas y no llegas, pagas tu lugar. Si R3 cancela la salida, no pagas nada.
12. Carreras y servicios de terceros
Las inscripciones a carreras y los servicios de los aliados los cobra cada organizador o aliado, con sus propias reglas.
Dudas sobre este documento: contacto@teamr3.com.mx · Ver también: Aviso de privacidad · Términos y condiciones · Política de cancelación · Política de cookies